Hacer la transición de lo físico a lo digital ofrece grandes ventajas al permitir alcanzar a un mayor número de potenciales clientes, gracias a la omnipresencia de las plataformas para dispositivos móviles en usuarios de todas las edades. Para facilitar su uso e integración, las empresas deben proveer de una adecuada orientación al usuario en su interacción siendo notables casos de éxito la banca virtual, el casino online y los videojuegos.
La banca virtual
El caso de la banca virtual surge como una opción de acercar más a los usuarios a sus entidades favoritas para realizar sus actividades financieras aprovechando la conveniencia del teléfono móvil como plataforma. La necesidad de masificar su acceso, incentivó la creación de tutoriales e incluso talleres que orientan al usuario de la tercera edad a través de cada paso del proceso, haciendo una transición más efectiva para aprovechar las bondades de las plataformas digitales.
Esta tendencia ha permitido la creación de los neobancos como una alternativa más accesible y amigable a la banca tradicional. Este modelo que está incursionando en América Latina tras su éxito en Europa, esta completamente digitalizado permitiendo abrir cuentas, solicitar créditos y otros servicios completamente en línea, pero conservando las mismas garantías de estar bajo la regulación de los principales organismos financieros de cada país.
El casino online
Otro caso de éxito son las plataformas del casino online. Estas rápidamente hicieron la transición gracias a los beneficios que brindaba la tecnología especialmente los dispositivos móviles, sin la limitación de los espacios físicos ni los horarios. Esto hizo posible una mejor experiencia de juego y brindando múltiples opciones a la hora de elegir un juego de casino. A pesar de su popularidad, todo usuario experimenta una primera vez con las plataformas por lo que se ofrecen tutoriales breves sobre cómo jugar a las tragaperras online, detallando el paso a paso a seguir, así como cómo registrarse para abrir una cuenta en dinero real y optar a bonificaciones.
Siendo la atención al cliente prioridad en todo servicio de entretenimiento, los usuarios pueden contar con los canales de atención al cliente para aclarar cualquier duda en su propio idioma a cualquier hora del día para maximizar la experiencia de juego.
Los videojuegos
Los videojuegos son líderes por amplio margen en ofrecer una inducción amigable al integrarla desde el primer momento a tal grado de sutileza que, los jugadores logran sumergirse de lleno en su universo. Juegos como Pokémon Go, League of Legends y Uncharted Waters Online simplifican la introducción de los usuarios a sus mecánicas de juego aún si ellos no cuentan con experiencia en videojuegos. Por ejemplo, el tutorial de League of Legends enseña de forma fluida su sistema de combates, objetivos y recompensas en una serie de partidas guiadas que, tras jugarlas, el usuario ya tiene las nociones y confianza necesarias para unirse a otras partidas con jugadores reales.
Al tener como centro la satisfacción y confianza del usuario las diversas plataformas logran hacer que este las adopte como una extensión vital de sí mismo, gracias los beneficios otorgados y que proveen una relación de lealtad con las empresas proveedoras, asegurándoles su exitosa permanencia en el tiempo.
