IBM presentó una nueva solución de software que permite a las empresas extraer sentido a partir de la explosión de información en las redes sociales emergentes de la web a fin de conocer cuál es la reputación de las marcas y qué piensan los clientes, los competidores y la opinión pública acerca de las empresas.

La proliferación de blogs, actualizaciones de noticias, sitios de críticas de consumidor, grupos de noticias y artículos publicados a diario en la web ha generado un fenómeno por el cual la opinión pública sobre una organización se difunde en todo el mundo con más velocidad que nunca antes. Estas fuentes están llenas de información sobre consumidores, expertos y competidores, que las empresas pueden analizar y usar para tomar mejores decisiones sobre productos, servicios y estrategias de negocio. Esto crea un enorme potencial para las organizaciones de monitorear cuidadosamente su imagen y abordar nuevas oportunidades de negocio, amenazas, preocupaciones de calidad o percepciones cambiantes del público.

Para ayudar a los clientes a obtener una visión en tiempo real de los comentarios y opiniones sobre su negocio, IBM ofrece una nueva solución de Monitoreo de Imagen Pública, una oferta de software diseñada con Nstein Technologies y Factiva. Su objetivo es permitir a las organizaciones analizar y extraer sentido de las apreciaciones, los problemas y la información que afectan a su marca, aportando nuevos conocimientos a su accionar y a sus decisiones empresariales. Las empresas pueden usar la Solución de Monitoreo de Imagen Pública para monitorear el éxito de lanzamientos de productos y campañas de marketing, para ayudar a determinar áreas de foco para mejoras a productos y marketing y para realizar un análisis de impacto a fin de comparar el feedback de los clientes y las tendencias de la industria con los datos de ventas reales y las inversiones en marketing.

La solución beneficia a las organizaciones de diversas industrias. Por ejemplo, un fabricante de bienes de consumo podría usar este software para rastrear la respuesta a lanzamientos de nuevos productos al examinar las críticas de productos de consumo y debates en blogs sobre el nuevo producto, acceder a información de regiones del mundo donde el producto no fue bienvenido, e identificar los temas o tendencias candentes relacionados con el producto.

La solución apalanca el profundo expertise de IBM en analítica de textos y tecnología de búsqueda semántica de IBM Research y la práctica de gestión de marca de IBM Business Consulting Services. Además, concuerda con la estrategia adoptada a lo largo de IBM de ayudar a los clientes a identificar, acceder y extraer significado valioso a partir de la información, sin importar su formato, fuente o estructura, todo con la finalidad de permitir la toma de decisiones de negocio mejores y más informadas.

“Las empresas están buscando nuevas formas de comprender mejor cómo son percibidas por los clientes, inversores y otras partes interesadas que tienen un impacto en la reputación de su marca – comentó Jon Prial, vicepresidente de gestión y descubrimiento de contenido de IBM. – Esta solución puede ayudar a los clientes a monitorear y analizar el pulso del público en tiempo real, permitiendo a las organizaciones una mayor capacidad de respuesta y un mejor servicio a sus clientes.”

La Solución de Monitoreo de Imagen Pública se basa en WebSphere Information Integrator OminiFind Edition de IBM, la primera plataforma comercial para implementar soluciones de analítica de textos basadas en UIMA. WebSphere Information Integrator OminiFind Edition proporciona avanzadas capacidades de búsqueda inteligente, facilitando a las empresas acceder a información de negocios crítica y mejorando en gran medida la relevancia de sus resultados de búsqueda. Al extender la capacidad de los clientes de obtener una percepción en tiempo real de su información de negocio, les permite tomar decisiones más eficaces y ser más competitivos en el mercado.

La solución también se vale de la analítica de texto multilingüe de la plataforma tecnológica Global Intelligent Information Management de Nstein Technologies para la extracción de meta-datos más avanzados, lo cual permite a las organizaciones identificar “temas candentes” así como analizar el tono, los hechos, las opiniones, los eventos, las ubicaciones, la causa y efecto, y las alianzas indirectas para detectar tendencias tempranas y problemas emergentes. Además, la solución permite a las organizaciones incorporar contenido de Factiva, tales como servicios noticiosos y artículos publicados.

“Comprender lo que se dice de una empresa y sus productos puede aportar una enorme ventaja competitiva – señaló Grez Gerdy, vicepresidente y director de marketing y estrategia de canales de Factiva. – Factiva está muy comprometida con el mercado emergente de minería de contenido en busca de inteligencia de valor agregado. Nuestro rico conjunto de miles de fuentes de noticias de primer nivel mundial es un componente clave de esta transformación de mercado, y tener a IBM como impulsor del proceso permitirá que suceda mucho más rápido.”

La Solución de Monitoreo de Imagen Pública se basa en la Unstructured Information Management Architecture (UIMA), un marco abierto para construir aplicaciones analíticas sofisticadas que brinda aplicaciones específicas de dominio, analítica, taxonomías y ontologías que pueden revelar significados latentes, relaciones y datos enterrados en fuentes de información.

La Solución de Monitoreo de Imagen Pública es comercializada por IBM y Nstein Technologies. Para el cuarto trimestre de 2005 está prevista la disponibilidad de WebSphere Information Integrator OmniFind Edition versión 8.3 de IBM, una versión mejorada de la base tecnológica de la compañía para entregar información accionable en contexto a través del análisis de texto y búsqueda empresarial de bases de datos, sistemas de gestión de contenido, sistemas de archivo, sistemas de colaboración y sitios web externos.

Fuente: http://www.transmedia.cl/noticia2=id171205.htm